1. Proveedor del servicio
El servicio es prestado por Fernando Andrade, persona natural domiciliada en Ecuador, quien opera y presta el servicio bajo la denominación comercial Membora (en adelante, "Membora"). Para consultas sobre el servicio puede escribir a soporte@membora.app.
2. Aceptación y representación
Estos Términos y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA) son los documentos contractuales que rigen la relación entre Membora y el gimnasio o negocio que contrata el servicio. El propietario (owner) de la cuenta principal los acepta expresamente dentro de la plataforma en representación del gimnasio, y declara contar con facultades suficientes para hacerlo. Membora registra la versión aceptada, la fecha y la cuenta que realizó la aceptación.
La Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Seguridad son documentos informativos: describen cómo opera Membora, pero no constituyen un consentimiento para el tratamiento de datos ni sustituyen a estos Términos o al DPA. Si el gimnasio no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar la plataforma.
3. Objeto y descripción del servicio
Membora es una plataforma de software como servicio (SaaS) para gestionar operaciones de gimnasios, centros fitness, boxes y estudios. El servicio incluye funcionalidades como clientes, membresías, asistencia, staff, caja, gastos, inventario/POS, promociones, sedes, recuperación de contraseña, notificaciones por email y reportes.
Membora puede mejorar, modificar, agregar o retirar funcionalidades de forma razonable, siempre procurando mantener la continuidad del servicio principal.
4. Licencia de uso
Mientras el servicio esté vigente y el gimnasio cumpla estos Términos, Membora otorga al gimnasio una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar la plataforma únicamente para la gestión de su propio negocio. La licencia no permite sublicenciar, revender, ceder ni poner el servicio a disposición de terceros ajenos al gimnasio, y termina cuando el servicio termina o se suspende conforme a la sección 11.
5. Cuentas, usuarios y credenciales
El gimnasio es responsable de la información registrada en su cuenta, de mantener credenciales seguras y de administrar correctamente los accesos de owners, administradores y staff, incluidos los permisos que asigna a cada usuario. Las credenciales son personales y no deben compartirse.
Las acciones realizadas desde una cuenta autenticada se considerarán realizadas por el gimnasio o por el usuario autorizado correspondiente, salvo prueba razonable de acceso no autorizado reportado oportunamente.
6. Trial, piloto y activación comercial
Membora puede ofrecer pruebas, pilotos o accesos iniciales con condiciones especiales. Durante pilotos, algunas funciones, límites, soporte, pagos o automatizaciones pueden operar de forma manual o experimental. Las condiciones comerciales definitivas se comunicarán antes de activar un plan pagado recurrente.
7. Planes, precios, promociones y pagos
Membora puede ofrecer distintos planes con límites de clientes, staff, sedes, funciones o soporte. Los precios, límites y beneficios aplicables serán los publicados o comunicados comercialmente al gimnasio. Las promociones o descuentos se aplican según las condiciones y la vigencia indicadas en cada caso y no modifican los precios regulares una vez finalizadas, salvo que se indique lo contrario.
Para la etapa piloto o pagos manuales, Membora puede usar PayPhone Personal u otros medios acordados. Para pagos recurrentes, tokenización o facturación empresarial, Membora proyecta usar PayPhone Business cuando corresponda contar con RUC y condiciones comerciales habilitadas. Stripe queda como alternativa futura si se decide activarla. Membora no debe solicitar ni almacenar datos completos de tarjetas fuera de los proveedores de pago autorizados.
8. Uso permitido
- Usar Membora únicamente para la operación legítima del gimnasio.
- No intentar acceder a cuentas, sedes o datos de terceros.
- No realizar ingeniería inversa, scraping abusivo, ataques, pruebas no autorizadas o spam.
- No cargar información ilegal, falsa, ofensiva o que infrinja derechos de terceros.
- No usar el servicio para fines distintos a los contratados o de forma que afecte la estabilidad del sistema.
9. Tratamiento de datos personales
Respecto de los datos de sus clientes, staff y demás personas que registra en la plataforma, el gimnasio actúa como responsable del tratamiento: decide qué datos recopila, con qué base legal, para qué fines y durante cuánto tiempo. Le corresponde informar a los titulares, atender sus derechos, mantener los datos correctos y cumplir la normativa aplicable de protección de datos, consumo, comercio electrónico, tributaria y laboral cuando corresponda.
Membora trata esos datos como encargado del tratamiento, por cuenta del gimnasio y conforme a sus instrucciones, en los términos del Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA), que forma parte de estos Términos.
10. Disponibilidad y soporte
Membora procura mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Pueden existir mantenimientos, fallas de proveedores, interrupciones de red o eventos fuera del control razonable de Membora.
El canal de soporte general es soporte@membora.app. Los tiempos de atención pueden variar según el plan, etapa piloto o condiciones comerciales acordadas.
11. Suspensión y terminación
El gimnasio puede solicitar la cancelación de su plan conforme a las condiciones comerciales vigentes. Membora puede suspender o limitar el acceso por falta de pago, uso indebido, riesgo de seguridad, abuso del servicio, incumplimiento de estos términos o requerimiento legal.
Tras la terminación, el tratamiento de los datos del gimnasio, su devolución o su eliminación se rigen por el DPA. El gimnasio debe solicitar oportunamente la exportación de su información cuando corresponda.
12. Propiedad intelectual
Membora, su marca, interfaz, código, diseño, documentación, textos y elementos del servicio son propiedad de sus titulares o licenciantes. El uso de la plataforma no transfiere propiedad intelectual al gimnasio. El gimnasio conserva los derechos sobre la información y datos que ingresa, sujeto a estos términos.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, Membora no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación o daños derivados de mal uso de la plataforma, credenciales compartidas, datos incorrectos ingresados por el gimnasio, fallas de terceros o eventos fuera de su control razonable.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Membora derivada o relacionada con la prestación del servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el gimnasio a Membora durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.
Esta limitación no será aplicable cuando la legislación ecuatoriana prohíba excluir o limitar determinada responsabilidad.
14. Modificaciones y versiones
Estos Términos y el DPA se identifican con un número de versión y una fecha de vigencia. Membora puede publicar nuevas versiones para reflejar cambios del servicio, proveedores, condiciones comerciales o marco legal. Cuando una nueva versión contractual entre en vigor, el propietario de la cuenta deberá revisarla y aceptarla dentro de la plataforma para continuar usando el servicio. Membora conserva el registro de las versiones aceptadas anteriormente.
15. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de ellos se resolverá ante las autoridades y mediante los mecanismos competentes conforme a dicha legislación.
16. Contacto
Para consultas sobre estos términos o el servicio, escriba a soporte@membora.app.